同人サークル会場に発送したはずの荷物が届かず運輸会社がミスを認めるも補償はなし…知っておきたい対処法

あさぎ@C103二日目西あ-33b @asa2ki

紅楼夢会場来てみたら自分がファミリーマートから発送した荷物が届いてなくて、どういう事？と思って伝票番号確認したら、ヤマト運輸の方でも伝票番号自体の登録がされていないらしく完全にワイの本が行方不明になってしまった。ってか今日のイベントどうすんのこれ？？

あさぎ@C103二日目西あ-33b @asa2ki

（これまでのあらすじ）東方紅楼夢14に参加したらファミリーマート店舗からヤマト運輸で発送した新刊一式が届いておらず、調べたところ店舗に置きっぱなしになっていた事が判明。両企業本部で責任の所在を協議した後、月曜改めて連絡しますということになった。 twitter.com/asa2ki/status/…

あさぎ@C103二日目西あ-33b @asa2ki

昼頃ファミリーマート店舗の店長から連絡。今回の事態はヤマト運輸側のミスという事で、後は向こうの担当者へ引き継ぐとの事。まあ自分もすぐ近所の店とバチバチやり合う気はあまり起きないところだが……しかし回収されてない謎の荷物が何日も置いてあって誰も疑問に思わなかったのだろうか。

あさぎ@C103二日目西あ-33b @asa2ki

続いてヤマト運輸の方から連絡。これから荷物と運賃をお返ししに上がりますという事で、今回のイベントに参加するに当たって掛かった交通費やイベント参加費等はどう補償してくれるのか聞いたところ、約款上荷物が届かなかった事によって生じた損害は補償できないとの事。

あさぎ@C103二日目西あ-33b @asa2ki

そういうわけには行かないだろ、と食い下がっても約款上ではそうなってますのでどうしようもございません、の一点張り。埒が明かないし、じゃあ今後どういう風にすればヤマト運輸の方でフォローしてくれる部分が増えるのか聞いてみる事にした。

あさぎ@C103二日目西あ-33b @asa2ki

宅急便約款第三条十一項に基いて、伝票上の品物の部分に品物の内容の他、いつ何処で何の目的で使用されるものか予め明記されていれば、自社の配送ミスでその目的を果たせなかったと言う事でイベントに参加する為に要した交通費や宿泊費用等を補償してくれるそうだ。 pic.twitter.com/2usIQJsC6u

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あさぎ@C103二日目西あ-33b @asa2ki

ただしそれが実際頒布されていた場合何円で何部出るかは分からないので、売上部分については補償できないとの事。また、当たり前だけど交通費や宿泊費等も領収書が無いと補償はできないという事だそうだ。

あさぎ@C103二日目西あ-33b @asa2ki

つうわけでウン万掛けて大阪まで行って何も頒布できなかったけど結局何も返ってきませんでした。次はコミケだけど、ゆうパックにも同じ約款の記載があるから万が一の為に送る時には使用目的書いといた方が良いんじゃない？

. @dskdsk07

@asa2ki サークル案内の見本だとイベント会場に加え〇月〇日、紅楼夢会場用ってバッチリ書いてあるのに、それではダメなんでしょうか？？（もし見本通り書かれていなかったとしても少々理不尽な事には変わりないですが…）

あさぎ@C103二日目西あ-33b @asa2ki

@dskdsk07 氏名欄ですね！指定通り記述してますが、恐らく品名部分にあって尚且つ頒布する物ですとか内容物に関する具体的な使用目的の記述が重要なんだと思います。

あさぎ@C103二日目西あ-33b @asa2ki

補足、何故ファミマに預けたのにヤマトの責任なの？と言うと、伝票を処理した時点で自動的にヤマトの集荷担当ドライバーに今日は何個集荷する荷物があるという情報が行くらしく、本来は集荷時にドライバーがそれと照らし合わせなければならないのにそれを怠ったからという事らしい。

あさぎ@C103二日目西あ-33b @asa2ki

荷物を受け付けた時の店員が集荷時には交代しててもう居ないという事は十分あり得るわけで、それをフォローする為にそういうシステムになってるので、あくまで預かっただけのファミマの方には責が無いという事になるとか。でも何故かずっと置きっぱなしの荷物に対して誰も疑問に思わないのは流石に謎。

鍵山ゆーな🎀二日目(日) 西う-19ab @yuna_priest

@asa2ki 大変な目に遭われたようで、お見舞い申し上げます。 僭越ながら、月額口座振替を利用できるWebサービス（ビジネスメンバーズ）契約をしますと、次のようにWeb上で伝票発行する際に記入ができますので、再発防止で利用してみては如何でしょう。（コンビニ配送は私も事故ったことがあり信用してません） pic.twitter.com/2nRetLtDsK

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あさぎ@C103二日目西あ-33b @asa2ki

@yuna_priest こういうのもあるんですね！ありがとうございます。とりあえず今回クレーム処理した担当者に聞いた限りですと品物名の部分に内容（書籍）に合わせて「〇月〇日（イベント名）にて頒布する物です」等書いてくれればそれで対応するという事でした。

あーちえねみー @archiene

@asa2ki 余りにもスジ通らなさすぎるので、今から掛かった経費全部領収書発行して請求した方がいいのでは

あさぎ@C103二日目西あ-33b @asa2ki

@archiene これ以上ゴネると弁護士立ててうんだらかんだらする羽目になるのでどう考えても出費に対して戻りが少な過ぎますねｸｫﾚﾊ……

あーちえねみー @archiene

@asa2ki 弁護士立てて争うぞは向こうも最後の切り札だと思うので、ギリギリの所までやっちゃっていいと思いますけどね今回……100%向こうの過失なんですし

あさぎ@C103二日目西あ-33b @asa2ki

@archiene まあそうは言うけどじゃあ使う人はこれからどうしたらいいの？ってところが中の人に直接聞けただけでよしとします。