神戸新聞旅行社、FaOI出演者情報をフライング発表し、ペナルティとしてツアー催行中止に→参加予定だった約90名に「何とか救済措置を」の声

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[公式]Fantasy on Ice @Fantasy_on_Ice

一流のフィギュアスケーターとアーティストによるコラボレーションアイスショー“ファンタジー・オン・アイス”公式アカウント。 幕張5/24-26、愛知5/31-6/2、神戸6/15-16、静岡6/22-23にて開催!詳細は公式HPをご覧ください。#FaOI #FantasyonIce #figureskating

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Fantasy on Ice 2019が、2019年5月~6月、幕張・仙台・神戸・富山 日本全国4都市にて上演決定!Twitterも再始動!オフィシャルHPもリニューアルしました!fantasy-on-ice.com #FaOI

2018-12-26 18:03:47
リンク www.fantasy-on-ice.com Fantasy on Ice 2019 | ファンタジー・オン・アイス 2019 公式サイト / スケーター紹介や公演日程、チケット情報など 公式サイト。オリンピックや世界選手権で活躍する一流スケーターたちが一堂に会し、華やかなエンタテインメントが繰り広げられる。2019年、魔法のパフォーマンスが、再び! 3660

『Fantasy on Ice 2019』神戸公演のバスツアーを予定していた神戸新聞旅行社

リンク www.kpt.jp 心に残る旅」のご提案~神戸新聞旅行社~ 国内・ 海外・ 旅行・ ツアー 兵庫県からの旅行なら国内旅行から海外旅行、クルーズ、バスツアーまで心に残る旅を提供する神戸新聞社。特集ツアーや旅ブログと旅行コンテンツも満載。 133

FaOI公式よりも先にその出演者情報を発表し、「フライングでは?」と指摘されていました。

たかぼう @takabow0316

フライングし過ぎですよ。神戸新聞旅行社さん!!今年は神戸と仙台、幕張しか出ないから、羽生くんも足の調子を考慮したからかな。 pic.twitter.com/pJocKJovLg

2019-05-10 07:56:12
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ゆりchoch🫧🫧🐝⋆゜⛸⚾️🎾🐶これからもずっと全力応援❤️❤️ @yuzuchoch

おはようございます 朝から神戸新聞旅行社さんの羽生くんの名前にドキッ😳 今日辺り何かあるでしょうか🙄 仙台 今日は暑いぐらいの快晴です☀️ ゆづぽんの足順調に回復していますように🙏 pic.twitter.com/nOCf6QgQTb

2019-05-10 08:53:16
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❀apricot❀𓃠 @MixedBeeey

神戸新聞旅行社のフライングって 本当😃?本当😄?本当に😍? でもこれは・・・ 企業として何かと問題ありますね。 これは、ちょっと💦

2019-05-10 13:35:11
❀apricot❀𓃠 @MixedBeeey

神戸新聞旅行社の ホームページ見たら ツアーの標示はあるのに それをクリックすると この↓画面が出てくる 『該当ツアーは取り扱っていま 』 いま・・・ 😰いま、で終わってるんだけど💦 その先、とても重要💦 pic.twitter.com/HYl6JD8VXk

2019-05-10 13:57:35
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公式サイトでは、同日の夕方に出演者情報の発表がありました。

[公式]Fantasy on Ice @Fantasy_on_Ice

Fantasy on Ice 2019 第七弾 出演スケーターを発表しました!羽生 結弦さん(全会場)の出演が決定!! fantasy-on-ice.com/skaters.html #FaOI

2019-05-10 18:01:25
リンク www.fantasy-on-ice.com Fantasy on Ice 2019 | ファンタジー・オン・アイス 2019 公式サイト / スケーター紹介や公演日程、チケット情報など 公式サイト。オリンピックや世界選手権で活躍する一流スケーターたちが一堂に会し、華やかなエンタテインメントが繰り広げられる。2019年、魔法のパフォーマンスが、再び! 967

そして後日、Twitter上にこんな嘆きの声が…

N @nanaaakiki

神戸新聞旅行社のツアーで申し込んでたFaOI神戸日曜日が手違いでチケットが入手できなかったらしくキャンセルの電話がきた。 ショック泣きそう

2019-05-14 15:09:06
N @nanaaakiki

ショックで電話してる最中泣きそうだった。 神戸日曜日に行けるから富山諦めたのに一般の後に連絡くるなんて。

2019-05-14 16:26:55
N @nanaaakiki

一年で一番楽しみにしているショーシーズン。この時期にFaOIに行けるのを楽しみに8月から1月の繁忙期を乗り越えてるのにもやもやして心から楽しめない…

2019-05-14 16:32:12

他にもキャンセルとなった方からの経緯説明

ひ さ @takami_sahi

神戸新聞旅行社のFaOIツアー中止の件、TLにも上がってきているので経緯報告。 昨日14日午後旅行社よりツアー中止連絡。 理由は「出演者情報を公式より先に発表したことに対するペナルティとして、公式よりチケットの引き渡しを拒否されツアー催行が不可能になったため 続きます

2019-05-15 10:13:00
ひ さ @takami_sahi

全額払い戻し、お詫びとして5,000円分の商品券をお渡し」 以下旅行者からの経過説明。 出演者の最終発表について公式側は10日午後6時を予定。 旅行者側は10日午前にHP上のツアー情報に記載。 公式から規約違反によりチケット引き渡しを拒否される。 続きます

2019-05-15 10:13:41
ひ さ @takami_sahi

諸々打開策を講じたものの最終的にツアー中止を決定、14日午後に顧客に連絡。 キャンセルになったチケットは何時どのような方法で放出されるのか? 11日の一般販売時で放出されているのか? こちらでは把握出来ない。 ざっくり、このような説明でした。

2019-05-15 10:14:40
ひ さ @takami_sahi

到底受け入れられるものではなく諸々問い質しはしましたが、それでどうこうなるものでもなく。 旅行者側の全面的なミスで顧客が被害を被ったわけですが、例えば約款を読み込んで損害賠償訴訟を起こしたとしてもチケットは入手出来ないわけです。 転売から買って来いと言うわけにもいかない。

2019-05-15 10:23:53
ひ さ @takami_sahi

クレーマーになりたいわけではなく、ただチケットが欲しいだけなのです。 私はお友達のおかげで金曜日のチケットは確保出来ているのでまだマシですが、やっとツアーで1枚だけ入手出来た方の心中や如何許りかと。

2019-05-15 10:24:32
ひ さ @takami_sahi

フライングが意図的だったのか(9日時点でまだツアーに残席は有りましたからツアー完売を狙ったものか)、単なるミスだったのかは不明です。 今回のツアーは約90名の方が申し込まれていたそうです。

2019-05-15 10:28:00
ひ さ @takami_sahi

今年のFaOI神戸は申込自体が他の開催地と比較して非常に厳しいものでした。 先行販売時点で 「申し込みは1公演1回のみ」(金曜と土曜、といった申し込みはNG) 「第1希望のみ」 「最大2名」 何故神戸だけ、と嘆息したものでした。

2019-05-15 10:29:44