後輩の伸ばし方・扱い方がわからないというお悩みは少なくありません。
厳しいことを言いたくても、「モチベーションを下げてしまわないか…」と不安になることもあるでしょう。ましてや、間違えた叱り方をすると「ハラスメント」と言われかねません。
だからといって、ご機嫌をとるように「さすがだね」と言うだけでは、後輩は「もうちょっとキチンと指導してよ」と不満に感じるでしょう。
そんな時に参考にしてほしい、効果的な「褒め方・叱り方」のノウハウがあります。
効果的な褒め方をすると、モチベーションを高めることもできますし、コツをおさえた叱り方をすると厳しく叱っているにもかかわらず、素直に聞いてくれるようにもなります。
今回は、後輩への正しい褒め方・叱り方のコツを紹介します。
褒めどころ・叱りどころの5つの階層
褒めどころ・叱りどころには、「状況」「行動」「能力」「信念・価値観（考え方）」「自己認識（自分の存在）」の5つの階層があります。
上の図の通り、下に行くほど「外的帰属（本人以外の要素）」が強くなり、上に行くほど「内的帰属（本人の内面の要素）」が強くなります。
外的帰属（「状況」「行動」）は、“見ればわかること”であると言えます。一方、内的帰属（「能力」「信念・価値観」「自己認識」）は“見えないもの”、言い換えれば、その人が持つ固有の特性を指す要素です。
効果的な褒め方・叱り方をするには、まずこの基準を把握しておく必要があります。
褒め方：「能力」「信念・価値観」を褒めれば自信になる
後輩を褒める先輩は増えていますが、ただ「すごいね」「いいね」のような表現だけでは褒め上手とはいえません。
後輩の自信を育み、モチベーションを高めるには、「状況」「行動」といった外的帰属ではなく、内的帰属を褒めるのがポイント。そうすることで、本人自身を褒めることになり、自信に繋がるのです。
そのために、まずは後輩の「能力」「信念・価値観」を褒めてみましょう（仕事で「自己認識」のレベルで褒めるのは少し違和感が出ることが多いため）。
たとえば、次のような褒め方が挙げられます。
【「能力」を褒めたケース】
「達成おめでとう！ よくコツコツがんばったね！ なかなかコツコツとやり続けられないものだ。自信もっていいよ。」
【「信念・価値観」を褒めたケース】
「達成おめでとう！ 忙しい中であっても、お客様に丁寧に接しようとするスタンスは他の人の手本になるよ。その調子で！」
ポイントは、「コツコツやっていたこと（行動）が素晴らしい」ではなく、「コツコツやり続けられること（能力）が素晴らしい」と褒めること。ちょっとした言葉の違いですが、与える影響は大きく異なります。
叱り方：「状況」「行動」を叱れば落ち込まない
次に、後輩の叱り方です。叱り方は「外的帰属」にとどめるようにしてください。
間違えても、「その考えは学生気分が抜けていない（信念・価値観）」「ゆとりド真ん中の世代だから（自己認識）」などの内的帰属は絶対に指摘するべきではありません。
内的帰属の側面を否定することは、その人自身に対するダメ出しでしかなく、納得を得ることが難しいばかりか、感情的に拒否される可能性もあるでしょう。
効果的な叱り方の例としては、次のようなものが挙げられるでしょう。
【「状況」を叱ったケース】
「遅刻したのか！ 信用問題にかかわるので、遅刻はダメだよ！」
【「行動」を叱ったケース】
「遅刻したのか！ 連絡をしていないそうだね。待たされた方のことを考えると、連絡しないのは絶対にダメ！」
このように、理由を添えて、外的帰属で叱るのがコツです。
厳しく叱らざるを得ない時は、DESC法を使おう
とはいえ、「わからせないといけない」ケースもあるでしょう。そんな時は、アサーションのテクニックでもある「DESC法」という話法を使ってみてください。
アサーションとは、より良い人間関係を構築するためのコミュニケーションスキルの1つで、相手の感情を配慮しつつ、厳しく指摘する方法です。
DESCとは、話す順序の頭文字。下の図にあるように、まず事実を伝えた上で、自分なりの意見を伝える流れです。そして、厳しく叱る際には、「Explain（示す）」で厳しさを調整します。
たとえば、この図の「Explain」のセリフを変えてみましょう。
「この話は3回目だよね。期待していただけに裏切られた気分だよ。残念でしかない」
一見、単体では厳しいセリフのように感じますが、上の図に当てはめてみると意外とマイルドになるのです。
感情的になってはいけません。それは冷静な会話であるべき「叱り」ではなく、「怒り」でしかありません。ぜひ、効果的な叱り方を身につけておきましょう。
今回の記事が、後輩指導のお役に立てればうれしいです。
伊庭 正康 株式会社らしさラボ 代表取締役
リクルートグループ入社。残業レスで営業とマネジャーの両部門で累計40回以上の表彰を受賞。その後、部長、社内ベンチャーの代表を歴任。2011年、株式会社らしさラボ設立。リーダー、営業力、時間管理等、年間200回以上の研修に登壇。リピート率は9割以上。近著、『できるリーダーは、「これ」しかやらない: メンバーが自ら動き出す「任せ方」のコツ（PHP研究所）』『仕事の速い人が絶対やらない段取りの仕方』（日本実業出版社）』『数字を上げる人のセールストーク・営業のキホン（すばる舎）』等多数。「無料メールセミナー」も好評。
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