クレーマーを論破しても「それはわかるけど、言い方ってものがあるやろ」の一言で管理職が敵にまわってしまう話

あるホテルマンの本音 @Projectj0220

論破されたり自分の思い通りにならなかった汚客がよく言う事。 「それはわかるけど、言い方ってものがあるやろ。」 「態度が気に入らん。」 そうなるとバ管理職がよく言う事。 「間違ってないのはわかる。お客様に不快な思いをさせた事は事実なんだからそこに関しては謝ろう。」 これを防ぐ手段↓

あるホテルマンの本音 @Projectj0220

クレーマーっぽいの来たら、防犯カメラの前のソファへ誘導。 お互いの顔がよく映る角度に座らせて、チラチラカメラ確認しながら「こちらでお伺い致します。」 これ、なかなか効果的です。

あるホテルマンの本音 @Projectj0220

スタッフ側は対応間違えない様に集中出来る。 客側はカメラに気付いた時点で少しクールダウンする。 クールダウンしなかったらこれはこれでおいしい。 不当な要求の証拠を残せる。 そろそろかなと思ったところでこのセリフ。

あるホテルマンの本音 @Projectj0220

「これ以上は法に委ねる事案になりますので、大変お手数ではございますが、訴訟を起こしていただけますでしょうか？只今のやりとりの動画を提出致します。」って言うつもりなんだけど、今のところここまで発展したケース、ゼロ。

あるホテルマンの本音 @Projectj0220

「わかるけど言い方が…」とか言い出したら「私の指導の結果ですので全ての責任は私にございます。そちらも裁判の結果に準じて、補償の検討をさせていただきます。」で終わり。 不思議とこれ言って口コミで叩かれた事無いんよね。 あと、これやると後輩ウケいいのよw

あるホテルマンの本音 @Projectj0220

後輩を全力で守れば後輩も「◯◯さんに迷惑かけたくないから」って高い意識持ってくれる。 嫌われる勇気なんて、好かれる努力し尽くしてから言う事。 どうせ叩かれるやろけど、お客様よりスタッフが大事。 それが結果的に顧客満足度に繋がるんよ。 やった事ない人にはわからんやろけどねw

零式艦上戦闘機 Zero Fighter @Gontazaka4648

@Projectj0220 さんざん相手からクレームを言われて、このことをＳＮＳに載せるぞ！ と言われたので、 こちらも、貴方の顔・この音声をＳＮＳに載せますよ！ と言うと、黙って帰っていった。

あるホテルマンの本音 @Projectj0220

@Gontazaka4648 素晴らしい！

mah @mah2020xx

@Projectj0220 スイートルームの5％割引券でも渡して帰ってもらえばよい。ものすごい金額の特典だけどお前にゃ使えない

ALIVE@ドラクエ民 @ALIVE_key

@Projectj0220 度々出会うセットでメンタル壊してくるやつですね 上司への信頼度も落ちますし自責の念は増すばかり…フォローは誰もしてくれないからただ辛い報告書提出義務が増えて仕事を制限される

ねこくろ @RcaeLOAxcCI3wVp

@Projectj0220 これ、結局客の乞食根性が発端なんだろうね。私は客側だけどwww払った物以上を得ようとする乞食はどこにでもいる。高いホテルほどね。

とりかわ @ClLYgXYb419PaVc

@Projectj0220 うちもそんなことあるけど、いちゃもんなので謝らないようにしてます。

ロビン @zZ86bgOZMoTjEvP

@Projectj0220 「言い方ってものがあるやろ」 「そうですね。言い方が弱くてお客様に付け入る隙を与えてしまった事をお詫びします。」

ちょよしい @choyoshii87181

@Projectj0220 おきゃクソ様は最終的に「あなたの態度」とか言いますよね💢 私は「お客様のご意見を計画に上に伝える為に録音させていただきます。」ってセリフを用意してますが、使った事ないです。

北風◢⁴⁶✞ @nordwind1945

@Projectj0220 あーこれ分かる 反論できなくて態度とか口調を責めるやつ この辺言い出したら相手の負け宣言と思ってる